Trocas e Devoluções

Rascunho para revisão jurídica. Esta política de trocas e devoluções é um modelo, e um advogado precisa revisá-la antes de o site ir ao ar. Depois da revisão, apague este aviso.

Última atualização: [PREENCHER]

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções em cada situação.

Desistência da compra em até 7 dias

Já que você comprou pela internet, pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar dar nenhuma justificativa. Esse é o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, então, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Como pedir:

Escreva para contato@torraalta.example dentro do prazo, informando o número do pedido.
Em seguida, enviaremos as instruções para a devolução do produto. [PREENCHER: forma de devolução, por exemplo código de postagem dos Correios]
Assim que o produto chegar até nós, fazemos o reembolso.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você comprou, fale com a gente pelo e-mail contato@torraalta.example, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Os prazos para reclamar são:

30 dias para produtos não duráveis, como os cafés;
90 dias para produtos duráveis, como coadores, moedores, balanças, chaleiras e canecas.

Os prazos contam a partir do recebimento (defeito aparente) ou do momento em que você descobrir o defeito (defeito oculto). Depois de analisar o caso, temos até 30 dias para resolver. Mas, se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Embalagem violada na entrega

Se a embalagem chegar aberta, amassada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e fale com a gente. Porém, se perceber o problema só depois de receber, mande fotos para contato@torraalta.example em até [PREENCHER] dias.

Como funciona o reembolso

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão, e ele pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
Pix ou boleto: devolvemos o valor por transferência para uma conta em nome de quem fez a compra, em até [PREENCHER] dias úteis depois de recebermos o produto.

Dúvidas sobre trocas e devoluções

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, escreva para contato@torraalta.example ou use a página de contato.